[Anmeldelse] Customer Experience Wheel (Toni Krasnic) Oppsummert.

Customer Experience Wheel (Toni Krasnic)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B0CMTQLCBN?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Experience-Wheel-Toni-Krasnic.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/yule-a-comprehensive-guide-to-celebrating-yule/id1777135451?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Experience+Wheel+Toni+Krasnic+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Les mer: https://norway.9natree.com/read/B0CMTQLCBN/

#CXWheel #Aspire,Aware,ActogAdvance #Kundeorientertstrategi #Kundeinnsiktogkundelytting #Forankringiorganisasjon,ansatteogteknologi #CustomerExperienceWheel

Customer Experience Wheel av Toni Krasnic er en praktisk fagbok om hvordan virksomheter kan gjøre kundeopplevelse til et samlet, styrt forbedringsarbeid, i stedet for en rekke enkeltstående tiltak. Bokens sentrale virkemiddel er CX Wheel, en én-sides plan som organiserer en kundereiseorientert transformasjon i tolv trinn og fire faser, Aspire, Aware, Act og Advance. Ambisjonen er ikke å gi en uttømmende teori om kundeopplevelse, men å gi ledere, gründere og CX-ansvarlige en tydelig struktur for å komme fra intensjon til gjennomføring. Krasnic retter oppmerksomheten mot forbindelsen mellom kundebehov, strategi, innsikt, konkrete forbedringer og organisatorisk forankring. Dermed behandler boken kundeopplevelse som et virksomhetsansvar, ikke bare som en oppgave for kundeservice eller markedsføring. Formen virker særlig tilpasset lesere som trenger et felles språk og en enkel oversikt før de velger metoder, målinger og tiltak. Den kan også fungere som et supplement for personer som ønsker å sette grunnleggende CX-prinsipper inn i en sammenhengende modell.